En Cuscini nos aseguramos de que recibas productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos los términos y procedimientos para devoluciones, garantías y reembolsos:

1. Derecho de Retracto (Devolución por insatisfacción)
Conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), si deseas devolver el producto porque no cumple tus expectativas:
• Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del pedido para solicitar la devolución.
• Condiciones del producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, limpio y en su estado original.
• Costos de envío: En caso de retracto, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Reembolso: Una vez ejercido el derecho de retracto y recibido el producto en nuestras instalaciones, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Garantía por Defectos de Fabricación
• Plazo de garantía: Nuestros productos cuentan con 30 días calendario de garantía por defectos de confección o costuras de fábrica, la garantia bajo uso normal se extiende por 6 meses una vez recibido el producto para temas relacionados con fallo en costuras, cierres y herrajes (siempre y cuando se evidencie que no hubo un uso inadecuado del producto, lo cual se determina bajo observación rigurosa del producto en nuestras instalaciones).
• Costos de envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado, Cuscini asumirá los costos de transporte para la reparación o el cambio.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, lavado indebido en secadora, fricción excesiva o daños ocasionados por mascotas.

3. ¿Cómo iniciar una devolución o garantía?
Para gestionar cualquier solicitud, comunícate con nosotros por cualquiera de estos canales:
• Correo electrónico: Cuscinicojines@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: 3002652054
• Dirección / Ciudad de atención: Carrera 68d #20-27 sur, Bogotá, Colombia.
Indica tu número de pedido y una foto o video del producto para darte respuesta en menos de 24 horas hábiles.